Política de privacidade

Este aviso de privacidade da NEARCHX SISTEMAS LTDA (operando como NearchX / Delevo) (“nós”, “nos” ou “nosso”) descreve como e por que podemos coletar, armazenar, usar e/ou compartilhar (“tratar”) suas informações quando você utiliza nossos serviços (“Serviços”), por exemplo quando você:

• Visita nosso site em parceiros.delevo.app, nearchx.com, ou qualquer site nosso que linke para este aviso
• Baixa e usa nosso aplicativo móvel Delevo Parceiros, ou qualquer outro aplicativo nosso que linke para este aviso
• Interage conosco de outras formas relacionadas, incluindo contatos comerciais ou suporte

Dúvidas? Ler este aviso ajuda a entender seus direitos e escolhas. Se você não concordar com estas práticas, não utilize os Serviços. Em caso de dúvidas, escreva para contato@delevo.app.

Resumo dos pontos principais

• Quais dados pessoais tratamos? Dados que você nos informa no cadastro e no uso (conta, negócio, clientes e operação), além de dados técnicos necessários para operar e proteger os Serviços.
• Dados sensíveis (LGPD)? Não tratamos categorias de dados sensíveis definidas na LGPD (como saúde, biometria ou origem racial). Coletamos CPF e data de nascimento do responsável quando você os informa no cadastro, tratados como dados pessoais.
• Recebemos dados de terceiros? Em geral, não compramos listas. Podemos receber dados de provedores essenciais (ex.: entrega de e-mail/SMS) ou quando um administrador convida você para uma equipe.
• Como tratamos? Para prestar o Delevo Parceiros, autenticar contas, enviar códigos de verificação, operar o negócio do parceiro, segurança, suporte e cumprimento legal.
• Compartilhamento? Não vendemos dados. Podemos compartilhar com prestadores essenciais (infraestrutura, e-mail, SMS, monitoramento de erros), sob contratos adequados.
• Segurança? Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis; nenhum sistema é 100% seguro.
• Seus direitos (LGPD)? Você pode solicitar acesso, correção, exclusão e demais direitos previstos na lei pelo e-mail contato@delevo.app.

Sumário

1. Quais informações coletamos?
2. Como tratamos suas informações?
3. Quais bases legais utilizamos?
4. Quando e com quem compartilhamos?
5. Sites e serviços de terceiros
6. Cookies e tecnologias semelhantes
7. Logins sociais
8. Transferência internacional
9. Por quanto tempo mantemos os dados?
10. Como protegemos suas informações?
11. Coletamos dados de menores?
12. Quais são seus direitos de privacidade?
13. Atualizamos este aviso?
14. Como falar conosco?
15. Como revisar, atualizar ou excluir seus dados?

1. Quais informações coletamos?

Dados pessoais que você nos fornece

Em resumo: coletamos dados pessoais que você nos envia voluntariamente.

Coletamos informações pessoais que você fornece ao se cadastrar nos Serviços, ao usar o Delevo Parceiros, ao aceitar um convite de equipe, ou ao entrar em contato conosco. Isso pode incluir:

• Nome completo, e-mail e número de telefone
• CPF e data de nascimento do responsável (quando informados)
• Dados do negócio (nome, setor, endereço comercial, documentos cadastrais quando aplicável)
• Dados operacionais que você cadastra (clientes, veículos, serviços, horários, ordens de serviço e conteúdos relacionados)
• Comunicações de suporte que você nos envia

Pagamentos: no momento não processamos pagamentos no aplicativo; não coletamos dados de cartão para esse fim.

Dados do aplicativo e permissões do dispositivo. Se você usar o Delevo Parceiros, podemos solicitar acesso a:

• Câmera e biblioteca de fotos, para imagens de perfil do negócio, serviços ou conteúdos que você escolher enviar
• Dados do dispositivo: informações técnicas (modelo, sistema operacional, identificadores de app/dispositivo, logs de erro) necessárias para segurança, diagnóstico e estabilidade (incluindo monitoramento de falhas)

Não solicitamos, hoje, permissão contínua de localização GPS nem notificações push. Você pode revogar permissões nas configurações do aparelho; algumas funções (ex.: anexar foto) podem deixar de funcionar.

As informações que você fornecer devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.

Informações coletadas automaticamente

Em resumo: alguns dados técnicos (como endereço IP e características do navegador/dispositivo) podem ser coletados automaticamente.

Ao visitar o site ou usar o app, nossos servidores e ferramentas de operação podem registrar dados de log e uso (por exemplo IP, horários de acesso, páginas ou telas acessadas, tipo de navegador ou app, e eventos de erro). Isso serve para operar, proteger e melhorar os Serviços, não para publicidade comportamental.

Informações de outras fontes

Em resumo: podemos receber dados limitados de fontes externas relacionadas à prestação do serviço.

Por exemplo: quando um administrador convida você por e-mail ou telefone; ou quando provedores de envio de e-mail/SMS confirmam status de entrega. Não compramos bases de marketing de terceiros para prospecção via estes Serviços.

2. Como tratamos suas informações?

Em resumo: tratamos dados para prestar, melhorar e administrar os Serviços, comunicar com você, segurança e cumprimento da lei.

• Criar e autenticar contas; enviar códigos de verificação
• Prestar o Delevo Parceiros (clientes, agenda, ordens, equipe)
• Responder suporte e contatos comerciais
• Enviar comunicações administrativas do serviço
• Proteger os Serviços (fraude, abuso, segurança)
• Entender uso agregado para melhorar o produto
• Cumprir obrigações legais e responder autoridades competentes

Não usamos seus dados para anúncios personalizados de terceiros nem para marketing promocional em massa via SMS nestes Serviços. E-mails ou mensagens de produto, quando houver, seguem o contexto do relacionamento comercial.

3. Quais bases legais utilizamos?

Em resumo: no Brasil, tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando houver base legal válida.

Podemos nos apoiar, conforme o caso, em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao uso dos Serviços
• Legítimo interesse, quando aplicável e ponderado (ex.: segurança, melhoria do produto, suporte)
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Consentimento, quando exigido (ex.: certas permissões de dispositivo)

Em relação aos dados que parceiros cadastram sobre seus próprios clientes no Delevo Parceiros, o parceiro é tipicamente o controlador desses dados no contexto do seu negócio; nós tratamos a informação para prestar a plataforma. Questões sobre dados de clientes finais do lavacar devem ser direcionadas também ao estabelecimento parceiro, quando couber.

4. Quando e com quem compartilhamos?

Em resumo: podemos compartilhar dados com prestadores que nos ajudam a operar os Serviços. Não vendemos dados pessoais.

Categorias de terceiros que podem receber dados:

• Hospedagem e infraestrutura em nuvem
• Envio de e-mail e SMS transacionais
• Ferramentas de monitoramento de erros e estabilidade
• Autoridades, quando exigido por lei

Também podemos compartilhar em caso de:

• Reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos (com salvaguardas adequadas)
• Convites de equipe: o administrador da conta informa contato do convidado para envio do convite

5. Sites e serviços de terceiros

Em resumo: não somos responsáveis por práticas de privacidade de sites ou apps de terceiros eventualmente linkados.

Links externos não implicam endosso. Revise as políticas desses terceiros antes de fornecer dados a eles.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Em resumo: usamos apenas o necessário para operar o site e a sessão, sem analytics de marketing nem pixels de anúncio.

Em parceiros.delevo.app podemos usar cookies ou armazenamento local estritamente necessários (por exemplo, manter sessão autenticada). Não utilizamos, neste momento, Google Analytics, Meta Pixel ou redes de anúncios nesses Serviços.

7. Logins sociais

Em resumo: não oferecemos cadastro/login via Facebook, Google ou outras redes sociais nestes Serviços.

8. Transferência internacional

Em resumo: priorizamos processamento no Brasil; alguns prestadores podem operar com suporte global.

Nossos sistemas de produção da API e dados principais são operados na região AWS sa-east-1 (Brasil). Prestadores (ex.: e-mail, SMS, monitoramento) podem processar dados conforme suas próprias infraestruturas e políticas; quando houver transferência internacional, buscamos salvaguardas adequadas à LGPD.

9. Por quanto tempo mantemos os dados?

Em resumo: mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e o tratamento for necessário aos fins deste aviso, e pelo tempo exigido ou permitido por lei.

Não adotamos exclusão automática por prazo fixo enquanto a conta e a relação de uso dos Serviços permanecerem ativas. Após o encerramento da conta ou do vínculo, podemos reter informações pelo tempo necessário a obrigações legais, prevenção a fraudes, resolução de disputas e exercício regular de direitos. Quando não houver necessidade legítima de manter os dados de forma identificável, excluiremos ou anonimizaremos, na medida do tecnicamente viável (backups podem ter prazo adicional até rotação).

10. Como protegemos suas informações?

Em resumo: aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis; nenhum meio eletrônico é absolutamente seguro.

Usamos HTTPS, controles de acesso, práticas de desenvolvimento e infraestrutura voltadas à proteção dos dados. A transmissão de informações pela internet envolve riscos; utilize os Serviços em ambientes seguros e proteja suas credenciais de acesso.

11. Coletamos dados de menores?

Em resumo: os Serviços destinam-se a maiores de 18 anos (uso profissional/empresarial).

Não solicitamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes para uso destes Serviços. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida, tomaremos medidas razoáveis para excluir os dados. Avise-nos em contato@delevo.app.

12. Quais são seus direitos de privacidade?

Em resumo: a LGPD assegura direitos sobre seus dados pessoais.

Você pode, nos termos da lei, solicitar entre outros:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos
• Revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele

Para exercer direitos, escreva para contato@delevo.app. Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se quiser revisar dados da sua conta no app, use as telas de perfil / configurações disponíveis ou fale conosco para encerrar a conta.

13. Atualizamos este aviso?

Sim. Podemos atualizar este aviso para refletir mudanças legais ou dos Serviços. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes podem ser comunicadas pelos Serviços ou por outros meios razoáveis.

14. Como falar conosco?

Encarregado / canal de privacidade: contato@delevo.app

NEARCHX SISTEMAS LTDA
Rua Jose Scalabrin, 40, Centro, Iporã do Oeste, SC, Brasil

15. Como revisar, atualizar ou excluir seus dados?

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos dados pessoais que tratamos sobre você, envie um e-mail para contato@delevo.app com o assunto “Privacidade / LGPD” e informações suficientes para localizarmos sua conta. Analisamos o pedido conforme a lei aplicável. Para excluir a conta no Delevo Parceiros, use Mais → Excluir conta no app, ou veja exclusão de conta.